北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
一米的阳光:好评
多次入住了,现在这家店很热门,订房晚了都没有房间,附近吃的有很多
SUNNY:好评
地理位置可以,靠近宝安客运站,靠近商业区都挺方便的,离车站五分钟都到不了,坐电梯到-3楼直接可以去海雅缤纷城,周围也比较繁华了,什么东西应有尽有。整体性价比还可以。房间很大,床比较大。装修的很新。唯一一点就是车子要停-3楼 才有电梯去酒店 我之前不知道停在-2楼 找了有十分钟都没有找到 后来给酒店电话才知道
会员2354:好评
房间虽新,但入住时烟味太重,浴室排水差,导致地面很滑,服务一般,停车收费不提前说,住三天只做了一天卫生*